Суперечка на Аліекспрес

Що таке суперечка (диспут) на Аліекспрес? Це один із засобів захисту користувачів при покупках. Що може дати відкриття спору? В процесі суперечки ви можете отримати повну або часткову компенсацію витрачених грошей. Суперечка зазвичай відкривають в двох випадках: товар прийшов, але не те, що треба і товар не прийшов. Розглянемо ці випадки окремо.

Ви отримали посилку але вміст, наприклад взуття не того кольору який ви замовили. Можна відкривати суперечка! Ну а далі вже скільки наторгуете. Будь-яке ваше невдоволення замовленням, будь-яке відхилення від опису - можна відкрити суперечка.

Товар не отримано. Відкриваємо суперечка на Аліекспрес. Чекаємо.

Як правильно вести суперечку на Аліекспрес в тому, чи іншому випадку читаємо нижче і зморимо відео.

Як відкрити суперечку на Аліекспрес?

Перед відкриттям спору на Аліекспрес, по-перше, переконайтеся, що ви самі не помилилися. По-друге, відразу підготуйте фотографії товару і головне пакета, на якому наклеєний трек-код і вашу адресу. Так, дуже важливо, суперечка необхідно відкривати в період захисту замовлення.

Щоб почати процедуру спору необхідно в списку замовлень знайти необхідну позицію і натиснути відкрити суперечка (open dispute). Далі вибираємо необхідні позиції, так як буває кілька речей в замовленні, і знову тиснемо відкрити суперечка (open dispute).

Тепер відповідаємо на поставлені запитання. Відповідайте все як є, нічого придумувати не варто. Якщо тільки ви не хочете обдурити продавця Аліекспресс. У коментарях описуємо проблему. Я зазвичай пишу російською і дублюю за допомогою перекладача англійською.

Порада: ніколи не вказуйте, що хочете повернути товар - це практично нереально і дуже клопітно!

Чим може закінчитися суперечка на Аліекспрес?

Ну ось це в принципі все - далі чекаємо і стежимо за суперечкою (почнеться зворотний відлік). Зазвичай час відкритого спору становить від 3 до 10 днів. Якщо протягом цього терміну продавець нічого не зробить, то суперечка автоматично зважитися на вашу користь, і ви отримаєте заявлену компенсацію.

Але, звичайно, якщо продавець не кидала, ви отримаєте повідомлення, в якому продавець запропонує рішення ситуації або погодиться на ваші заявлені умови при подачі спору. Як правило, в листуванні все вирішується. І найстрашніше, що може трапитися цю пропозицію дати вам великий купон на знижку на наступну покупку замість відшкодування. Як би там не було поки ви не погодитеся закрити суперечка, продавець не отримає гроші.

Загострення суперечки на Аліекспрес

Якщо компромісу не досягнуто, то Аліекспрес дозволяє загострити спір - це значить що втрутиться комерційний відділ Aliexpress і розглядатиме скаргу. Але як правило до цього не доходить.